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如何提升新用戶使用服務的用戶比率和使用頻次呢?

作者: 來源: 日期:2021/1/18 14:41:09 人氣:0

  1.產品新手模式

  新用戶的特征是使用動力足,但因為沒接觸過產品所以使用能力弱,如果產品提供的服務過多,用戶就會比較茫然,無從下手,也會因為信息過載使用難度過大而放棄。所以這時候使用產品的新手模式是很必要的,簡化成極速精簡版的產品,讓用戶體驗過產品核心服務之后,再去體驗更多其他的功能。比如說很多游戲的設計就有新手期的模式,降低新用戶使用服務難度過大帶來的沮喪感,這個方式是其他復雜業務的產品也可以嘗試的。

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  2.降低進入門檻

  某些體驗服務的用戶一般可能受到激勵,如果使用服務的閾值超出預期,則更容易放棄。此時降低服務使用閾值是您可以嘗試的一個想法。一些心理咨詢產品客戶單價在300元左右,用戶使用門檻較高,他們會采用15元的快速答應方式,降低用戶使用服務的門檻,然后引導購買高客戶單價服務。許多教育公司的課程價格也高達數千元,用戶使用門檻很高,低成本甚至免費試鏡,是新用戶轉換方法的正常使用。

  3.用戶激勵

  同樣的解決方案,體驗服務的用戶力量不足,容易放棄的問題。新員工任務、新人福利、免卡等激勵措施將增強新用戶使用服務的積極性,也對引導用戶使用服務起到指導作用。例如,淘寶客戶和電子商務產品將提供0元購買或新用戶優惠券獎勵,以提高新用戶服務的比例。這個一流的應用程序是一個頭條新聞,激勵系統不僅在新的用戶階段,但也直接與產品服務,并最終作為產品差異化的賣點存在。

  4.用戶分層

  如果產品覆蓋了大量的用戶,不同特征的用戶在同一需求下也會有不同的需求,單一的服務是無法滿足的。在此基礎上,找出需求差異明顯的用戶特征,提供匹配服務,可以提高服務的使用率和使用滿意度。例如,小紅寶書發現年輕用戶不太可能留下來,研究他們的行為,并發現他們搜索動漫化身名人內容不符合他們的需要,他們的feed推薦不符合他們的需要,安排運營團隊完成這部分內容,或者隱藏內容標簽。

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  5.用戶篩選

  從渠道來看,不同渠道的產品使用服務的意愿會有很大的不同。有的渠道用戶素質低,有的渠道用戶需求與產品和服務不匹配,有的渠道投放廣告,產品賣點不一脈相承。平均而言,總體用戶會降低保留率。此時需要持續監控不同渠道的用戶質量,排除那些低質量渠道的用戶,增加高質量用戶渠道的投放,對投放的廣告素材進行糾正。

  6.問題排除

  這個社會問題進行一般在新產品比較常見,產品可以經常會出現信息服務質量不穩定的問題,用戶管理無法通過正常工作順利地使用,就談不上留下來了。有些做手機網絡系統以及相關的產品,做各個機型手機的適配和解決與手機控制系統沖突的問題是留存中很大的問題。

  以上,就是針對于用戶留存的一些思考。若是通過以上的思路把新用戶使用服務的用戶比率做到足夠高了,而大部分用戶還是不愿意留下來,那真的是要去思考產品的調整了,畢竟自身問題,用戶如何選擇是自由的。

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