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互聯網商城平臺積分體系設計步驟是怎樣的?

作者: 來源: 日期:2019/8/29 18:28:55 人氣:0

  基于對平臺積分體系必要性分析的基礎上,核心在于鼓勵和引導用戶的行為,因此在設計積分體系的過程中,需要對用戶的平臺行為進行分解和分類,根據不同行為需要強化的程度不同賦予不同的分值,以完整性積分體系規劃原則進行積分體系設計劃分為以下五大步驟:

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  1.分解產品功能

  從用戶需求的角度出發,對于平臺的各項功能進行梳理和分解,歸納平臺用戶的不同行為,找出需要鼓勵的行為?;ヂ摼W平臺功能流程梳理分析圖如下:

  2.分解識別用戶行為

  對于用戶行為或者用戶可進行的操作進行細化分解,比如用戶完成帳戶設置可以分解為上傳用戶頭像、完成郵箱驗證、完成手機驗證等方面。具體的分解細化到用戶的每一個不同操作。對用戶行為(操作)的分解,不僅僅從產品價值的角度,還要從用戶的角度,查看在這個產品上用戶所有可能進行的操作,尤其是一些負面操作,不希望發生的操作經常會發生,在分解的過程要區分開。

  用戶行為歸納為注冊、登錄、身份驗證、下單購物、評論、回復、參與商城活動、支付捆綁與開通、退換貨、投訴、申請貸款、貸款進度查詢、積分查詢與兌換等主要方面。

  3.根據產品及時間需要對用戶行為進行分類評價,確定鼓勵程度

  完成了第2步的用戶行為(操作)分解后,形成一個詳細的用戶行為列表,根據產品的需要,對這些行為進行分類和評價,給予每一個操作一個“鼓勵程度”的評分,可以進行詳細的分值設計,鼓勵程度以正負值表示不同的激勵方向,用戶數值大小表示程度大小。根據鼓勵程度,結合實際確定積分加分值及期限制,形成詳細的積分體系表。尤其對每一行為進行積分分值確定的過程還同時考慮可能導致用戶過度投機刷分的行為產生,避免積分體系發揮不了激勵作用。

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  4.積分體系試運行

  完成互聯網平臺積分體系設計后,進行積分體系上線試運行階段。在試運行的過程中發現積分體系中的各種不足之處,并對此進行適當的調整,主要針對不同用戶行為項分值和正負激勵項加以測試,根據用戶不同行為項的操作和體驗效果,對分值和正負激勵項進行調整優化,最終形成互聯網平臺完整的積分體系系統。

  5.積分體系的階段性調整

  根據產品的發展周期,需要對積分體系進行階段性的調整。在不同的時間段,產品需求希望鼓勵用戶的參與行為是不同,因此需要在不同的階段對積分體系進行一定的調整,尤其是當產品進行了大規模的功能調整(增加或者刪除功能等),更需要調整積分體系使其與產品發展保持一致。


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