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新聞資訊
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電商平臺-會員積分系統的設計與架構

作者: 來源: 日期:2019/8/29 18:24:00 人氣:0

  互聯網平臺積分體系是一個獨立、完整的系統模塊,主要用于激勵和回饋用戶在平臺的消費行為和活動行為,通過積分體系可以激發與引導用戶在平臺的活躍行為,逐步形成用戶對平臺的依賴性和習慣性,提升用戶對平臺的黏度和重復下單率。


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  積分體系在保持系統獨立性的同時,又與平臺會員系統、商品系統、訂單系統等具有緊密的關聯性,積分體系的規劃設計需與平臺其他系統模塊同時設計開發,才能保證平臺上線后的用戶整體體驗感知效果。

  互聯網平臺建立積分體系的必要性歸納為以下幾點:

  通過積分體系有助于培養用戶平臺的使用習慣和對平臺的依賴性;

  通過積分體系可以提高用戶在平臺的轉化率和重復下單率;

  可以提升用戶在平臺的活躍度和對平臺的感知體驗效果;

  增加用戶參與平臺各項活動的積極性和互動性,促進用戶有效轉化;

  通過平臺積分體系的建立,可以實現四個方面的作用:

  1.對平臺用戶行為的導向性作用

  不同互聯網平臺運營不同的激勵手段和渠道,向用戶傳達產品和服務能夠提供的功能,這些功能能夠解決哪些問題,比如互聯網平臺的用戶評論功能,用戶下單完成后,對本次的服務過程作出評論,平臺通過積分的贈送對評論的內容和用戶評論的行為進行引導,實現用戶的正向激勵。

  2.對用戶正確行為的強化作用

  基于用戶對平臺有了初步了解和熟悉之后,通過積分體系的設計可以激勵用戶做正確有效的事情,或者在一定時間段內,需要用戶參與的各項營銷活動,也是產品規劃設計過程的核心主線。

  比如:互聯網平臺從開發過程轉入試運營階段,需要快速提升平臺訪問量和曝光度,在盡短時間能夠覆蓋最大的用戶群體,因此設計用戶注冊、郵箱驗證、手機驗證、實名驗證等行為積分,以在試運營時間內注冊的用戶贈送一定積分的方式,快速吸引用戶注冊,實現平臺試運營階段的訪問量目標。

  平臺進入持續運營階段,需要提升用戶下單率和用戶有效轉化率,因此通過設計消費積分(即設置下單消費贈送積分、促銷商品購物積分、活動商品打折積分、訂單滿送積分等),引導促進用戶下單和提高二次下單率,實現用戶的有效轉化。


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  3.對用戶錯誤行為的弱化作用

  通過積分體系的設計,可以對平臺用戶錯誤行為進行負激勵,從而有效引導用戶在平臺的行為,促使用戶行為按照產品規劃的路線活動,根據用戶行為是否滿足產品規劃需求進行加分和減分,對于用戶錯誤的行為進行弱化。

  比如:互聯網平臺用戶投訴和評論環節,出現惡意投訴和惡意評論,影響到平臺用戶感知效果,通過扣減積分或配以鎖定賬號、禁止發布內容等方式,對用戶的惡意投訴和評論行為進行弱化。

  4.起到增加用戶黏性的作用

  互聯網領域同質化和激烈的競爭環境,造成互聯網平臺除用戶需要的功能內容外,竭力挖掘產品的可用性和用戶價值,同時建立平臺完整的積分體系,通過積分的升級和用戶等級來提升用戶對平臺的依賴性,留住用戶。比如在平臺擁有較高積分值和等級的用戶,流向其他平臺的成本和門檻就很高,因此降低了用戶流失的風險。


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