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全渠道消費者資產該如何洞察分析

作者: 來源: 日期:2021/12/15 17:34:11 人氣:0

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大數據時代,豐富的數據信息讓我們對消費者產生了更多了解,但是在了解之后,我們又該如何去洞察分析消費者資產?該如何將消費者轉化成你的用戶?用戶加粉后該做什么來保持不掉粉?

用戶進行轉化的因素影響是什么?

我18年入局微信私域的那會,全世界都在跟你講要養魚,就那一套非常奇怪的話術。從品牌和用戶溝通的角度來講,這個方式并不是一個路子很正的方式,如果我們從路子相對較正,又不失轉化效率的方式來思考這個問題,其實我們需要思考以下幾個因素對用戶轉化的影響,尤其是用戶中長線轉化的影響。

首先是轉換時間,我們需要用戶做什么,或者我們認為用戶和你之間的關系,是一個陌生人,一個人,一群朋友,一個見過面的朋友,還是一個鐵石心腸的朋友,我們如何評價這種關系。

第二,是否有交易市場行為。如果一個時機通過這個點大家對于自己抓不到的話,下一個數據分析可以發展產生的,就是我們這個企業用戶有沒有至少跟你發生過哪怕一次交易管理行為,哪怕是9.9、零元抽獎,如果你有用戶的手機號,也許因為這個社會交易活動行為發生在天貓或抖音,但只要你和用戶發生過一次交易問題行為,這個系統用戶跟你關系的性質就不一樣。

結論是,用戶管理落到粉絲池子里的第一部分時間你就需要我們立刻、馬上做交易進行轉化,千萬不要有妄想叫做企業用戶選擇留在中國這個池子里面。今天收我一條信息推送、明天收我一條數據推送,今天已經沒有問題轉化,這個條件概率在他自己以后學習轉化的時候會放大。不,剛加用戶的時候你會發現你給他推的消息在20%、30%,時間一長他的打開率會暴跌到3%以下方面甚至1%以下,所以需要抓住網絡用戶對你印象還新鮮的時刻是非常具有重要的。

用戶加粉后該做什么?

如果可以將包裝卡和產品包裝移至產品包裝,則包裝卡和產品包裝會更好。包裝卡和產品包裝是面向客戶的信息包。這個信息包應該如何設計?對于那些沒有足夠水平來處理這個問題的學生來說,很容易隨意處理這個問題。他們不能發送短信或打電話給用戶,從單通道包裝的潛力來看,我們可以達到40%和50%的粉末添加率。在不依賴AI手機的情況下,我們的粉末添加率超過了40%。

在用戶加粉之后,第二件事是人、貨匹配,這個事在電商平臺是像天貓這種電商渠道直接做掉,說白了天貓有千人千面,天貓給用戶推什么,他可以給用戶推你,也可以給用戶推你的競品。

這件事情在你的用戶池子里面變成需要你自己來做,就是你加上來一個用戶,如何快速收到這個用戶的資料,就是如何保證這個用戶的基準數據的覆蓋率能夠超過50%、60%、70%,這是一個非常重要的指標,如果沒有這個指標你不知道該給用戶推什么。我們之前有個指標叫做希望用戶的基準數據覆蓋率超過70%,也就是說,希望70%的用戶至少是男是女、什么城市、手機號,我是知道的,這樣我可以把其他渠道的銷售數據和自己有的用戶池子的畫像做匹配。

在這個基準進行數據有了之后,你給他配什么貨對他的轉化率是高的,這里面我們就會產生非常重要依賴,如果有洞察會非常依賴洞察,洞察能力不足問題就會影響非常依賴測試。

之前我下面有一群男生賣美妝,他們的測試方式可能變成提出一個猜想,買過玫瑰面膜的用戶有兩大可能,第一可能喜歡玫瑰,第二可能他需要補水。測試給他玫瑰洗發水、玫瑰身體乳,再繼續測試給他推補水乳等等,而這些事情都是平臺電商干的,這背后我們一開始說的人、貨、場三個工作在微信私域、用戶資產的變現,這件事情會落到企業自己頭上,而企業之前是不思考這個問題的,企業說加油,加把力,賣吧,我給你分成,但是這件事情企業現在得自己干。


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